O serviço prestado por um agente imobiliário é considerado, perante a lei, um
serviço comercial , o que significa que este profissional está sujeito, como
qualquer outro, às principais disposições do Código do Consumidor. Em
particular, a agência imobiliária deve ser transparente quanto às suas taxas
(taxas de agência para cada imóvel anunciado, seja em valor absoluto ou
percentual, bem como, quando aplicável, o valor da hora trabalhada dos
agentes), exibindo-as na entrada do estabelecimento.
O agente imobiliário tem o dever de aconselhar , o que significa que deve
fornecer-lhe, de forma honesta e imparcial, as informações necessárias para que
tome uma decisão informada. No que diz respeito ao vendedor, não deve hesitar
em sugerir um preço de venda inferior ao preço pedido pelo proprietário, caso
considere que o imóvel está sobrevalorizado. No que diz respeito ao comprador,
é sua responsabilidade destacar os aspetos positivos e negativos de um imóvel
visitado, tendo em conta os critérios de pesquisa do seu cliente.
A lógica da transparência aplica-se em todos os lugares. Os softwares e
plataformas utilizados atualmente por profissionais do mercado imobiliário
frequentemente os inundam com dados de “bastidores” (estatísticas de visitas a
um anúncio, tráfego do site, etc.). Compartilhar esses dados com os clientes
pode ser útil e motivador, como é o caso, por exemplo, do certificado de
publicação no SeLoger.com, que exibe a data da última atualização do anúncio,
o número de visualizações e as diversas imobiliárias que detêm o mandato para
o imóvel.
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