Existem muitos fatores que podem ser considerados de extrema importância na criação do comércio eletrônico, desde que o primeiro item foi vendido pela internet na década de 1990, os comércios eletrônicos se transformaram na maneira como as organizações fazem negócios entre fronteiras, remodelando assim a economia global. A expectativa de que as empresas operem pelo menos um pouco online — por exemplo, licitando contratos em um portal governamental ou recebendo fundos por meio de um processador de pagamento móvel — veio a se moldar à maneira como a economia opera hoje. Na esteira da pandemia da COVID-19, o mercado global de comércio eletrônico cresceu exponencialmente. www1.magazord.com.br/blog/tipos-de-clientes/
Em 2021, o mercado de comércio eletrônico havia crescido para representar US$ 26,7 trilhões. Nos últimos 30 anos, o setor de varejo online passou a abranger muito mais do que apenas uma pequena empresa vendendo produtos em uma loja de comércio eletrônico baseada em navegador. Para competir e prosperar neste vasto ecossistema, as organizações integram soluções profundamente de comércio eletrônico com muitos de seus processos de negócios, possibilitando experiências holísticas do cliente em todas as plataformas e otimizações como automação e análise de conversação.